Programy lojalnościowe mogą być doskonałym narzędziem do budowania długotrwałej relacji z klientami. Jednak jak to zrobić, by nie przesadzić i nie sprawić, by stało się to zwykłym zagraniem marketingowym, które odpycha? Przedstawiamy kilka podstawowych kroków, które pomogą w stworzeniu skutecznego programu lojalnościowego to:
- Zrozumienie potrzeb klienta
- Poznanie jego ścieżki zakupowej na stronie internetowej
- Dopasowanie gratyfikacji do asortymentu na określonych zasadach
- Odpowiednia komunikacja
A więc od czego zacząć? Na rynku znajdziemy duży wybór modułów. Gotowe rozwiązania proponują nam prostą konfigurację podstawowych założeń takich jak:
- określona wartość zamówienia daje daną ilość punktów,
- ustawienie dodatkowych punktów za urodziny, mikołaja czy akcje specjalne
- pozwala nagrodzić za dodanie opinii lub udostępnienie na social media
- ma w panelu wbudowaną edycję wyglądu notyfikacji na karcie produktu, listingu kategorii, checkout czy konta Klienta
- pozwala dzielić się zdobytymi punktami z innymi użytkownikami
By dokładnie wiedzieć czego oczekujemy od konkretnej wtyczki, rekomenduje stworzenie scenariusza. A najprościej go stworzyć, stawiając się w roli Klienta. Kluczem jest zwrócenie uwagi na miejsca, w których powinien być widoczny komunikat o możliwości zdobycia punktów i łatwość ich wykorzystania.
Na co wpływa program lojalnościowy?
- Wzrost średniej wartości zamówienia (AOV): Programy lojalnościowe często motywują klientów do dokonywania większych zakupów, aby zdobyć dodatkowe nagrody, punkty lojalnościowe lub inne korzyści. Wzrost AOV może być jednym z pierwszych wskaźników skuteczności programu.
- Wzrost częstotliwości zakupów: Klienci uczestniczący w programie lojalnościowym mogą być bardziej skłonni do częstszego powracania do sklepu, aby zarabiać lub wykorzystywać swoje punkty lojalnościowe. Wzrost częstotliwości zakupów może być kluczowym wskaźnikiem wzrostu lojalności klientów.
- Zwiększenie wskaźnika retencji klientów: Skuteczny program lojalnościowy może pomóc w zatrzymaniu klientów, którzy inaczej mogliby przekierować swoje zakupy do konkurencyjnych sklepów. Wyższy wskaźnik retencji klientów może oznaczać stabilniejsze przychody i wzrost sprzedaży.
- Zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyka (cart abandonment): Dobre programy lojalnościowe mogą zmotywować klientów do finalizacji transakcji, nawet jeśli pierwotnie planowali opuścić stronę sklepu online. Poprzez oferowanie specjalnych rabatów lub nagród za dokonanie zakupu, programy lojalnościowe mogą zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka.
- Analiza aktywności programu lojalnościowego: Śledzenie aktywności uczestników programu lojalnościowego, takiej jak ilość zdobytych i wykorzystanych punktów, liczba nagród zrealizowanych, może dostarczyć cennych danych na temat zaangażowania klientów i skuteczności programu.
- Wskaźniki ROI (Zwrot z inwestycji): Analiza kosztów związanych z wdrożeniem i utrzymaniem programu lojalnościowego w porównaniu z generowanymi przez niego dodatkowymi przychodami może dostarczyć informacji na temat opłacalności programu.
Jedyny minus wprowadzenia programów lojalnościowych jest taki, że trzeba na to znaleźć czas i to wdrożyć. 🙂
Budowanie więzi z Klientem w dzisiejszym e-commerce jest bardzo ważne. Dzięki programom lojalnościowym wynagradzamy to, że Klient do nas wraca i dziękujemy za powierzone zaufanie.
Lista przykładowych modułów dla wybranych silników.
Woocommerce:
- YITH WooCommerce Points and Rewards
- WooCommerce Ultimate Points And Rewards
- WooCommerce Points and Rewards
Shoper:
Program lojalnościowy Shoper. Wszystkie informacje o nim znajdziesz tutaj: https://www.shoper.pl/help/artykul/jak-skonfigurowac-program-lojalnosciowy/
PrestaShop:
- PrestaShop Loyalty Points
- Advanced Loyalty Program – Loyalty Points
- Customer Loyalty and Rewards
